服务内容

点客电商客服,专业电商客服外包品牌。
售前售后客服

(网店必备)

售前售后客服

售前在线回复咨询,耐心引导客户下单,有效提高转化率。售后客服负责退换货、物流以及产品使用中的疑问解答。

点客电商客服,专业电商客服外包品牌。
活动客服

(大促必备)

活动客服

店铺大促期间咨询量大增时,活动客服可高效培训后迅速上线服务,帮助店铺在活动期间完成促销任务。

点客电商客服,专业电商客服外包品牌。
专席客服

(专人专岗)

专席客服

专席客服具备多年客服经验,为店铺提供售前售后和语音等多类型个性化服务,随时对接店铺,处理问题方便快捷。

点客电商客服,专业电商客服外包品牌。
智能机器人客服

(一秒响应)

智能机器人客服

智能机器人24小时在线客服,能做到一秒内迅速回复,可自动处理简单的业务咨询,节省店铺用人成本。

点客电商客服,专业电商客服外包品牌。

了解e点客

e点客是点动旗下的专业电商客服外包品牌,依托点动13年客服外包经验和服务众多大型企业的成功积累,专注为淘宝、天猫、京东等各大电商平台的千万商家提供专业的客服外包服务。

e点客网站致力于提供第一手电商客服外包信息资讯、点客品牌传播以及线上营销服务等,打造点客品牌形象的窗口。

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e点客四大核心体系

培训系统: 讲师/课程/支撑三个体系,从专业话术、销售技巧、服务态度等全面培训强化客服整体能力。

质检系统: 严格把控服务质量,通过监测管理、标准化体系评估,定期沟通辅导,提高服务品质和满意度。

知识库系统: 专门的知识库页集合服务店铺的基本信息、规则、产品知识等资料,客服比店家更了解店铺。

绩效系统: 数据报表随时检测,公平公正、横纵对比考核客服,奖惩分明,充分调动客服积极性。

四大优势

01

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规模大 实力强

上市公司,拥有全国13个客服基地,5000名全职客服,专业稳妥靠谱,相比其他客服外包公司风险更低。

02

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业务精 高转化

四大客服管理体系(专业培训、ISO质量管理体系、强大知识库、绩效考核)全方位保障服务质量,提高转化率。

03

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价格低 性价比高

价格低于市场普遍价格5%,更提供多种服务类型,给企业更多的服务选择,降低企业成本。

04

04

7*16h在线 不漏单

客服资源充足,合理排班7*16h随时待命,15秒快速响应,绝不漏掉任何一单。

新闻资讯

01-22

靠谱的客服外包哪里找 

随着电商行业的迅猛发展,很多卖家开始把淘宝客服业务包给专业的团队去做,使得客服外包引来了“春天”,那么电商客服外包服务具体好在哪里呢?

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1月9日,广东省电子商务协会副秘书长王丹、秘书长助理柯俊涛到访点动星宇创意园,并授予广东点动星宇信息科技有限公司(以下简称点动星宇)“广东省电子商务协会理事单位”牌匾

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