服务内容

点客电商客服,专业电商客服外包品牌。
售前售后客服

(网店必备)

售前售后客服

售前在线回复咨询,耐心引导客户下单,有效提高转化率。售后客服负责退换货、物流以及产品使用中的疑问解答。

点客电商客服,专业电商客服外包品牌。
活动客服

(大促必备)

活动客服

店铺大促期间咨询量大增时,活动客服可高效培训后迅速上线服务,帮助店铺在活动期间完成促销任务。

点客电商客服,专业电商客服外包品牌。
专席客服

(专人专岗)

专席客服

专席客服具备多年客服经验,为店铺提供售前售后和语音等多类型个性化服务,随时对接店铺,处理问题方便快捷。

点客电商客服,专业电商客服外包品牌。
智能机器人客服

(一秒响应)

智能机器人客服

智能机器人24小时在线客服,能做到一秒内迅速回复,可自动处理简单的业务咨询,节省店铺用人成本。

点客电商客服,专业电商客服外包品牌。

了解点客

点客是点动旗下的专业电商客服外包品牌,依托点动13年客服外包经验和服务众多大型企业的成功积累,专注为淘宝、天猫、京东等各大电商平台的千万商家提供专业的客服外包服务。

点客网站致力于提供第一手电商客服外包信息资讯、点客品牌传播以及线上营销服务等,打造点客品牌形象的窗口。

查看详情

点客四大核心体系

培训系统: 讲师/课程/支撑三个体系,从专业话术、销售技巧、服务态度等全面培训强化客服整体能力。

质检系统: 严格把控服务质量,通过监测管理、标准化体系评估,定期沟通辅导,提高服务品质和满意度。

知识库系统: 专门的知识库页集合服务店铺的基本信息、规则、产品知识等资料,客服比店家更了解店铺。

绩效系统: 数据报表随时检测,公平公正、横纵对比考核客服,奖惩分明,充分调动客服积极性。

四大优势

01

01

规模大 实力强

上市公司,拥有全国13个客服基地,5000名全职客服,专业稳妥靠谱,相比其他客服外包公司风险更低。

02

02

业务精 高转化

四大客服管理体系(专业培训、ISO质量管理体系、强大知识库、绩效考核)全方位保障服务质量,提高转化率。

03

03

价格低 性价比高

价格低于市场普遍价格5%,更提供多种服务类型,给企业更多的服务选择,降低企业成本。

04

04

24H在线 不漏单

7*24h全年无休,10秒钟快速响应,大促期间更有活动客服待命,绝不漏掉任何一单。

新闻资讯

08-23

电商干货|金牌电商客服都会做好这6个方面

电商客服最重要的就是提高客单转化率

更多

08-27

点客电商客服4大管理系统,助你应对电商购物节暴增咨询量

818电商购物节疯狂大促刚结束不久,电商客服双十一又紧跟而来。

更多

09-03

社交电商时代,看点客怎样用客服提高转化率

社交电商时代,看点客怎样用客服提高转化率

更多

09-21

和自聘客服相比,客服外包哪里好?

客服外包哪里好?

更多

10-08

双十一将至,什么样的客服外包公司更靠谱?

双十一将至,什么样的客服外包公司更靠谱?

更多

10-15

天猫新增《天猫云店服务管理规范》,新零售发力?

2016年马云出席云栖大会时提出,未来30年是人类社会天翻地覆的30年,世界的变化将远远超出想象,“电子商务”一词很快会被淘汰,并提出了“新零售”的概念,如平地惊雷般炸响了沉寂多年的实体零售行业,这一年里“新零售”成了街头巷尾的谈资。

更多

10-15

客服外包怎样提供优质服务

每次只要说到客服外包,就有不少的商家会说,客服外包确实能降低成本,提高效率,但是服务质量差的客服外包也有很多,那到底客服外包该怎样提供优质服务呢?一千个读者就有一千个哈姆雷特,客服外包也一样,这里我为大家分享一下我的观点。

更多

10-17

重磅 | 点动e点客成功拿下欧莱雅天猫双十一客服项目

10月10日,点动e点客与欧莱雅在广州达成签约,获得欧莱雅天猫旗舰店双十一期间200席电商客服的业务,成功实现在美妆电商行业的战略性突破。

更多

查看更多

意见反馈

X