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点客电商客服4大管理系统，助你应对电商购物节暴增咨询量

发布日期 : 2018-07-27 10:10:56 发布人：admin 浏览次数：150

818电商购物节疯狂大促刚结束不久，电商客服双十一又紧跟而来。

818购物节疯狂大促刚结束不久，电商双十一又紧跟而来。对于一些电商商家来说，却是喜忧参半。当电商客服不专业+电商客服人手不足，遇上各种购物节的巨量客流，各种状况频出，简直是电商企业/店铺的一场劫难！

对于点客电商客服服务的商家来说，从来不忧心购物节会变“购物劫”。
点客，点动旗下的专业电商客服外包品牌，依托点动13年客服外包经验、5000+优质客服人员和服务众多大型企业的成功积累，专注为淘宝、天猫、京东、拼多多等各大电商平台的千万商家提供各种专业的电商客服外包服务。
其中，不得不提的是点客4大管理系统。
#### 金牌培训系统，确保客服服务水平
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点动点客相信，好客服源于够专业。所以，点动点客非常重视其培训系统。点客的培训系统由讲师体系、课程体系和支撑体系构成。讲师体系，负责客服人员和客服管理人员培训课程的建立；课程体系，则用于建立内部培训师体系的建立；支撑体系则由相关制度、知识库平台和在线培训管理支持构成。通过内外部协同配合，点客培训系统能够批量输出高专业度的客服人员，满足不同店家的客服需求，尤其是各种大促期间的客服需求。
### 智能质检系统，全方位提升客服质量
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点客采用智能质检系统，对服务质量进行管理，包括前期质检成绩和后期店主满意度。服务质量的评估，由浅入深，涵盖了基础标准化流程和质量评估优化流程。针对质检的不确定性，点客还专门设定了服务质量辅导，通过质检评分、沟通会议、案例分析等方式对服务质量进行分析和优化，从而找出客服服务问题集中解决，对优质服务方式进行推广，全方位提升客服客服服务质量。
### 专业知识库系统，比店家更了解店铺
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对于自己所服务的店家，点客希望能比店家更了解店铺。所以，点客建立了自己的知识库系统。在这个知识库中，点客为每一家店铺准备了专门的知识库页，收集了店铺从基本信息、客服接待要求到店铺规则、学习资料和产品知识等所有资料。
由于这个知识库的存在，点客虽然是第三方外包公司，也能够保证客服做到比店家更了解他们的店铺，在进行客服服务时更显得专业高效，尤其是大促期间，帮助店家建立良好的形象，提升消费者忠诚度。
### 多维绩效系统，公平奖惩提升服务效果
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客服人员直接决定服务水平，所以对客服人员的绩效考核尤为重要。对客服人员的考勤和排班进行精确数据报表记录，方便相关负责人随时查看。点客采用多维横纵对比考核每个客服人员，采用绩效激励方案，将客服人员的客服表现与其薪酬挂钩。通过此种激励方案，客服人员能够达到比固定薪酬更高的服务水平。

点客4大管理系统，成就更专业的客服外包质量，助力商家斩获订单。在未来的日子里，点客将持续优化，不断升级，争取成为更值得万千商家信赖的电商服务专家。

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点客电商客服4大管理系统，助你应对电商购物节暴增咨询量

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